A.O.史密斯的美好生活連接計劃：AI-LiNK共建生態，用戶、伙伴同享價值 原創

伴隨互聯網、移動互聯網、物聯網圈層的相繼形成，改變日常生活的，不僅僅是被“智能”“互聯”等技術賦能的產品和服務，更關鍵的是商業格局與產業思維的重塑：“連接”成為品牌與用戶的共同期待，“共享”成為富有遠見的企業間的共同選擇。就此，能夠自我成長和進化的產業“生態”得以形成，這是新價值衍生的基礎。

特別是在智能家居領域，這樣的產業生態展現出日益蓬勃的活力。前不久舉行的2022國際卓越運營南京年會上，國際卓越運營協會聯席會長、A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步受邀發表主題演講，圍繞“AI-LiNK開放生態，共創智能家居誠信同盟”，系統闡述了A.O.史密斯如何通過“連接”創造新價值。結合A.O.史密斯運營的現實情況看，與用戶、伙伴“共享”數字化時代創新成果已經成為一種日常，“構建開放生態，共創美好生活”則是可以預期的結果。 

AI-LiNK“穿針引線”，A.O.史密斯實現三重連接

A.O.史密斯目前實現了三重“連接”。

首先是不同產品間的連接。目前A.O.史密斯已經實現了聚焦好風好水的舒適家居系統的打造。產品的連接，直接表現為產品的互聯互通，以及體驗的融合和新價值的創造。在產品連接的過程中， AI-LiNK主要作為智能物聯技術被應用。

比如，在空氣領域，AI-LiNK 可實現新風與「瀞」油煙機、排氣設備聯動，形成全屋氣流組織，既可提供不同溫度的清新空氣，又可打破廚房和衛生間的傳統凈化盲區，創造全屋清新好空氣的家居環境。

更為重要的是，AI-LiNK提供的不是簡單的互聯支持，通過把工業、商業領域的成熟物聯方案小型化、集成化、家用化，憑借混合互聯技術，保證連接的穩定、可靠、安全。 

接著是同盟伙伴間的連接?；锇榈倪B接過程中， AI-LiNK是渠道和紐帶。比如，A.O.史密斯依托AI-LiNK智能物聯與眾多行業伙伴共同打造了“誠信同盟舒適家”，一方面，將對美好生活的定義，從好風好水進一步延伸向智慧安防、健康照明、個性化娛樂等生活場景和細節；另一方面，通過風水空間、「瀞」廚空間、「瀞」衛空間的具體劃分與實際展示，讓用戶體驗更直觀，讓解決方案有參考。

最后是品牌與用戶的連接。就是通過極致的體驗，讓用戶不止是用產品，而是能夠與品牌形成深度互動。與用戶的連接，直接表現為全生命周期的、可信賴的服務的提供。在用戶連接的過程中，AI-LiNK就不止于數字連接技術，更是用戶與品牌交流的通道、是品牌提供服務的出口，是展示產品與服務的窗口，也是定義服務的“標準”。

比如，在用戶服務方面，利用數字化工具，A.O.史密斯通過連接深入把控“設計、現場安裝施工、服務、售后”等諸多環節，可以從用戶體驗的全流程提供舒適、節能、有安全保障的家。

為了讓用戶反饋的問題直達總裁，A.O.史密斯開通了“總裁直達通道”，集公司各方之力，聯動總部及駐外，打造以用戶為中心的敏捷組織處理用戶問題，公司管理層直接對接用戶。

誠信同盟共建開放生態，用戶伙伴同享連接價值

綜上，通過產品的連接，創新智能互聯的舒適家居系統；通過伙伴的連接，共享創新、共同推動用戶價值升級的產業合力得以形成；通過與用戶的連接，品牌得以更深刻理解用戶需求，敏捷響應需求變化。這樣來看，“連接”的價值正在被用戶、品牌、合作伙伴多方共享。

可以看到，通過三重連接的實現，A.O.史密斯倡導的智慧、舒適的家居生態正在形成。因為，單品到系統的升級、企業合力的形成，以及對用戶需求敏捷響應的實現，都代表了“自動運行”與“自我成長”的可能，與自然界相印證，這正是“生態”的重要特性。

具體來看，這個以AI-LiNK為橋梁的開放產業生態，具備三點特征：

其一，以用戶需求為中心。

不僅是在此次的2022國際卓越運營南京年會上，在各類與品牌關聯的公開場合，邱步都多次提到：“基于A.O.史密斯百年價值觀，我們做任何事情的出發點，都是怎么去服務好客戶?！?/p>

“以用戶為中心”的理念，也的確在A.O.史密斯的日常經營中隨處體現。比如，作為當前煙機市場熱門產品的「瀞」系列，就是在半開放式廚房設計受用戶廣泛青睞的的背景下推出，通過創新的結構設計，既能有效除油煙，又保證了整體環境的寧靜，同時實現“凈”與“靜”。

產品和服務如此，由產品和服務作為基本“細胞”的集成化方案甚至是產業生態也會如此。比如，“誠信同盟舒適家”體驗空間中的「瀞」廚空間，A.O.史密斯就通過聯手諾貝爾、金牌、科勒、TATA、歐普等行業領軍品牌，顛覆傳統設計，重塑空間功能，通過人性化的定制設計，為用戶呈現理想中安靜、干凈、整潔的廚房環境。 

其二，以開放共建為特征。

無論是從國人崇尚的人與環境和諧的家庭生活理念，還是從日常生活剛性且高頻的需求來看，好風好水都是舒適家居的重點，但A.O.史密斯從未將自身擅長的冷暖風水科技等同于舒適生活，而是看到了生活中更多場景化、細節化的需求，也看到了更多產業伙伴從不同領域、維度滿足用戶需求的不可替代的價值。

所以，A.O.史密斯才會依托AI-LiNK相應的智能物聯技術及連接、共享的理念，從起居、飲食、安防、娛樂等具體的場景入手，以舒適、健康、安全、快樂等為關鍵詞，構建內涵更深刻、外延更廣泛的家居生態，爭取連接家電、家居、家裝等領域的其他一些高端品牌，最終通過“卓越產品+卓越服務”的合作，實現千人千面的美好生活。

其三，以誠信文化為基石。

“在管理中將技術與文化融合”，這一直被認為是A.O.史密斯的成功經驗，“誠信”，則是其中的基石。在此次的主題分享中，邱步也提到，“聚焦創新，建設深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責任心、創新的、有夢想的企業”。

從家居生態的共建來看，一方面，聯動供應商、服務商體系，通過相互賦能，增強伙伴間的信任。A.O.史密斯建了產業學院、培訓基地，項目經理、藍領工人都要經過嚴格的培訓，通過學習大量專業教材，像生產線一樣標準化作業，將每一個施工動作分解到用戶家中，設計、施工等每個過程都通過數字化實現了在線，用戶可以實時了解進展，也可以隨時溯源。

另一方面，在各大品牌之間深度互信的基礎上，伙伴間都深刻理解要以消費者體驗為核心，真誠滿足用戶需求。這就使得同盟間不是簡單的相互帶單，促銷打折，而是能夠圍繞消費者面臨的諸多問題，做聯合開發，以誠信和專業幫助消費者實現對美好生活的向往。

當連接的理念在數字化的縱深推進中愈發深入人心，這個時代越來越趨向對分享的鼓勵和生態的崛起。美好生活未必一蹴而就，但美好生活實現的過程必然是可感知的體驗升級不斷積累的過程。A.O.史密斯倡導的舒適家居生態的共建，正是在用確定的方式將創新不斷積累，創新的價值也將被用戶和伙伴共享。（釘科技原創，轉載務必注明“來源：釘科技”）